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新零售时代 卫浴行业服务如何再升级? 发布时间:2017/10/31    浏览:2220次
据悉,阿里巴巴集团CEO张勇曾表示电子商务已经过时,未来将是新零售时代,未来互联网下的消费将呈现便捷和品质两大特性。作为卫浴企业来说,如何在服务上“再升级”,为消费者提供更优质的服务是未来决胜市场的一件大事。
新零售来袭 卫浴服务须高效
近段时间,马云曾表示未来的的十年二十年,电子商务的说法将不在,只会有新零售这一说法,而只有线上线下和物流结合在一起,才能诞生真正的新零售。线上线下和物流的全面结合,消费者所期待的一站式服务终将在新零售时代得到更大展现。作为卫浴企业来说,如何在市场激烈的竞争中在服务上略胜一筹也就是赢得消费者的心赢得了市场。
对于消费者而言,卫浴产品买回家之后希望一直都能够得到高效的售后服务,这种高效不止体现在售后反应得速度之上,也体现在售后过程的高质量上。消费者在购买了大件卫浴产品回家之后,在遇到产品质量问题或安装问题时总是希望卫浴商家能够给予最及时的反馈,所以卫浴商家如果能在能时刻做到速度反馈,那也将为卫浴品牌赢得较好的口碑。
可从一站式服务入手 让消费者省心省力
去年的双十一,九牧和惠达赢了个盆满钵满,究其原因,主要是卫浴企业抓住行业痛点,为消费者提供了省心省力的一站式服务。如今消费升级,再加上互联网时代的来临,消费市场逐渐呈现出明显的一站式购物需求,消费者希望将整个卫浴间的产品一次性购齐,一站式解决装修环节中的服务需求。所以在此情形之下,卫浴商家如何在一站式服务上深入优化,提质一站式服务,为消费者提供十分优质的服务,为消费者提供实惠的同时也提供了不少便利,那卫浴商家必能收获部分的消费者,为企业带来发展。
速度影响质量,卫浴企业在提升售后服务质量的同时要注意从细节入手,从态度、速度着手,全力为消费者考虑,从而实现真正的服务升级,以全新的姿态迎接新零售时代。
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